PREGUNTAS FRECUENTES

En Mini Océano, estamos comprometidos con la satisfacción del cliente y queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con un producto que has adquirido en nuestra tienda en línea, estamos aquí para ayudarte. A continuación, detallamos nuestra política de devolución:

1. Devolución dentro de los 30 días: Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. Si han pasado más de 30 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.

2. Condiciones de devolución: Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original. No podemos aceptar devoluciones de productos que hayan sido usados, dañados o que no estén en su embalaje original.

3. Proceso de devolución: Para iniciar el proceso de devolución, por favor contáctanos a través de nuestro servicio de atención al cliente. Te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo devolver el artículo. Es posible que necesitemos información adicional, como una prueba de compra, para procesar tu devolución de manera efectiva.

4. Gastos de envío: Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, a menos que el motivo de la devolución sea un error por parte de Mini Océano o un producto defectuoso. En esos casos, cubriremos los gastos de envío de la devolución.

5. Reembolsos: Una vez que recibamos y verifiquemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo devuelto. Procederemos a procesar el reembolso a través del mismo método de pago utilizado para la compra original. Ten en cuenta que los reembolsos pueden tardar varios días hábiles en aparecer en tu cuenta, dependiendo del procesador de pagos utilizado.